Question en attente de réponse
urgent - vol de téléphone
bonjour, je me suis fais volé mon téléphone la semaine dernière. j'ai suspendu la ligne et porté plainte.
J'ai entendu parler qu'il existe un fichier des opérateurs indiquant les numéros de téléphone volé (imei etc) pour qu'ils ne soient pas utilisés.
Pourriez vous faire cela?
si oui vous pouvez m'envoyer un mail en privé je vous donnerais tous les éléments.
D'autre part avez vous la possibilité de bloquer un téléphone je ne sais pas comment faire?
Merci à vous
cordialement.
Réponses
Bonjour Fabien,
Si vous avez effectué un dépôt de plainte directement auprès des autorités, nous avons besoin d'avoir réception du procès-verbal afin de pouvoir blacklister votre mobile.
Le blacklistage consiste à enregistrer l'IMEI d'un mobile sur une "black list" commune aux opérateurs français, ce qui a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation du téléphone en France
À réception de ce document, un blacklistage sera mis en place, un délai de 24/48h est à prendre en compte pour que le nécessaire puisse être effectué.
De même, une fois mis en place, une attestation de neutralisation pourra vous être envoyé afin d'avoir une preuve écrite des actions effectuées.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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D'accord. j'ai le dépôt de plainte. comment puis je vous l'envoyer?
merci
Bonjour Fabien,
Ma collègue Anastasie vous a apporté une réponse concernant votre dépôt de plainte.
Le numéro IMEI sera blacklisté automatiquement suite aux démarches effectuées. Ainsi, il n'est pas nécessaire de nous faire part d'un quelconque justificatif. Je suis navrée de la première information communiquée.
Soyez rassuré sur le fait que le nécessaire sera effectué et que votre mobile deviendra inutilisable.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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