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Question en attente de réponse

Problème réception réseau 4g

Matthieu C.
Matthieu C.

Matthieu C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Je rencontre des problèmes d'accès au réseau 4g sur ma nouvelle ligne mobile à l'intérieur de ma maison. Comment puis-je savoir sur quel réseau ma ligne est ? J'ai choisi nrj mobile pour avoir le meilleur des trois opérateurs, et je suis déçu. D'expérience, Orange fonctionne très bien, Bouygues moyen, et sfr très mal. J'ai l'impression que je suis sous sfr. Comment faire pour changer ?
Merci d'avance

Réponses

Richard G.
Richard G.

Richard G.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonsoir Matthieu,

Je rencontre exactement le même problème. J'espère avoir une solution rapidement.

Bonjour Matthieu et bienvenue,

Je visualise l'échange que vous avez eu ce jour avec ma collègue Christelle. Je vous invite à prendre en compte ses explications.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Bonjour Richard et bienvenue,

Pour que tous vos services fonctionnent, il faut que votre ligne détienne une ancienneté d'une journée. Ce délai permet à tous vos services de s'installer correctement. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement jusqu'à 13 h 15 ce jour et à renouveler vos tests réseau.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1825112-difficultes-acces-internet-mobile

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Richard G.
Richard G.

Richard G.

Niveau
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34 / 100
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Bonjour,

Comme je suis concerné par le même problème, j'aimerais prendre connaissance des échanges entre Christelle et Matthieu mais je ne sais pas où ils se trouvent. Pouvez-vous me donner la démarche à suivre?
Merci

Matthieu C.
Matthieu C.

Matthieu C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour à tous,
J'ai en parallèle de cette question appelé directement l'assistance client par téléphone, et suite aux problèmes de reception j'ai été changé de réseau pour Bouygues, et maintenant cela fonctionne de manière acceptable.

Je suis satisfait du support apporté, mais très décu de NRJ Mobile car à aucun moment lors de la souscription il n'est indiqué que l'accès au réseau Orange était impossible pour mon forfait (SFR de base, et Bouygues en se plaignant!).
Très mauvaise expérience utilisateur.
Matthieu

Bonjour Richard,

L'échange entre Christelle et Matthieu s'est fait par téléphone.

Vous rencontrez toujours l'anomalie ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Bonjour Matthieu,

Je suis navrée que vous ayez eu ce ressenti. L'Opérateur NRJ Mobile met tout en œuvre pour satisfaire ses clients.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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