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Question en attente de réponse

Facture trop supérieure

CHEMIN C.
CHEMIN C.

CHEMIN C.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

La facture de ce mois si et de 15€ cependant elle devrait être de 9,99 comme chaque mois cela est anormal car je n'ai pas appelé de numéro surtaxé ou autre.

Merci de votre aide.

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
26216 / 40000
points

Bonjour,
 
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement une (ou plusieurs) lignes, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 15 euros.

Ou alors, serait-ce parce que tu bénéficiais d'une promotion à 9,99 euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée ?

CHEMIN C.
CHEMIN C.

CHEMIN C.

Niveau
0
15 / 100
points

En effet je bénéficie de 12 mois de réduction cependant cela fait en ce jour 11 mois que j'ai souscrit...

Bonjour Calvin.

Votre ligne a été commandé le 30/10/2019 et activé le 12/11/2020.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 13/11/2019 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5,81€ au lieu de 10€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 03/12/2019 au 02/10/2020) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 02/11/2020 : promotion au prorata à 4,20€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jean-Philippe.

Merci pour votre réponse. Je me suis permis d'apporter plus de précision par rapport aux informations clients que j'ai pu consulter.

Merci beaucoup et bonne journée.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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