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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je du hors forfait pour les appels France > Europe Zone 1 ?

NICOLAS G.
NICOLAS G.

NICOLAS G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

pourquoi ai-je du hors forfait pour les appels France > Europe Zone 1 ?

Lors de ma souscription, la vendeuse de chez Auchan m'avait bien dit que les appels et sms UE étaient compris dans mon forfait...
A savoir :

  • depuis France vers UE
  • depuis UE vers France
  • depuis UE vers UE

Cordialement
Nicolas

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
29639 / 40000
points

Bonjour Nicolas,
 
Les communications comprises dans ton forfait concernent ce qu'on appelle le roaming, c'est à dire les communications lorsque tu voyages occasionnellement en Union Européenne et DOM.
 
Lu dans la FAQ :
-Question : Les communications depuis la France métropolitaine vers l’UE et les DOM sont-elles également concernées ?
-Réponse : Non, les communications incluses dans nos offres sont seulement utilisables en dehors de la France métroplitaine et à l’intérieur de la zone UE et dans les DOM. En revanche, vous pourrez bien communiquer vers la France métroplitaine si vous voyagez dans cette zone.
 
Source : www . assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme les informations données par Jean-Philippe !

En effet, vous avez la possibilité d'appeler depuis l'UE vers l'UE sans frais (appels / sms / mms) + une enveloppe Internet de 5 Go ! Également, vous détenez sur votre ligne une option internationale avec web vous permettant d'aller au-delà de cette enveloppe avec de l'hors forfait pouvant aller jusqu'à hauteur de 60 €.

Les communications effectuées de la France vers l'UE ne sont pas incluses dans votre offre. En effet, votre contrat stipule bien "Inclus en France métropolitaine : Appels illimités 24h/24 et 7j/7 ; Web : 50 Go débit ajusté au-delà ; MMS illimités ; SMS illimités"

Je suis vraiment navrée de l'information indiquée.

Néanmoins, une option voyage peut être mise en place, celle-ci a pour coût 5€/mois et détient 1 h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse.

Une autre et dernière solution est d'utiliser les applications telles que Whatsapp afin de ne pas avoir de surcoût.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous confirme les différentes informations communiquées pour Nicolas ! Les communications de la France vers l'UE ne sont pas incluses.

Prenez soin de vous.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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