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Question en attente de réponse
Hi. The internet connection is sometimes low and every 6 h the Internet connection cleared. Why? I had a 4 G box of orange and it was not like that. That is very disturbing. I am always unsure whether my connection will be interrupted again. Currently I am not very satisfied and I am thinking about quitting.
My questions have not yet been answered to my satisfaction.
What do I have to do so that I can change the operator from SFR to Orange? And will the service be available in English on the service number below?
Kindest regards,
Patrick
Patrick R.
1 réponse il y a 6 jours
Bonjour. La connexion de ma 4G tombe régulièrement en panne et je n'ai pas internet. J'avais la Orange 4 G Box avant et je n'avais aucun problème. SFR n'a pas une bonne couverture pour moi, mais avec Orange, la couverture est parfaite. Pouvez-vous l'échanger ? J'ai vu cela se faire avec d'autres clients. Je ne suis en France que jusqu'à la fin novembre, alors ce serait merveilleux si vous pouviez le changer. Ma carte SIM pour mon contrat de téléphonie mobile français n'est pas encore arrivée, je ne suis donc joignable qu'à un numéro allemand. Et mon français n'est pas très bon. Merci beaucoup d'avance.
RÉPONSE
Maude B.
Equipe
Maude B.
il y a 6 jours
Bonjour Patrick,
Navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de connexion internet.
L'abonnement que vous avez choisi ne permet malheureusement pas de mettre en place de changement de réseau.
Comme vous rencontrez des soucis, un diagnostic serait à faire par nos techniciens pour pouvoir vous proposer une solution adaptée.
N'ayant pas de numéro de contact français, nous ne pourrons pas vous appeler.
Je peux vous inviter à contacter le Service Client au +33 9 69 360 200 (non surtaxé) depuis votre ligne.
Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Hello Patrick,
I'm sorry you didn't get a solution to your internet troubles yet.
Your line is using SFR at the moment.
The phone plan you chose isn't compatible with an Operator change, I'm sorry.
That's why I wanted te call and transfer you to our technicians, in case they had another solution to offer.
Also, I'm sorry but the Customer Service number I gave you the other day doesn't offer an English service.
We can continue to talk here if you want.
Have a nice day.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Hello Maude,
thank you for your reply.
I have 3 of 5 bars. Reception seems good, but in between the internet is very slow and pages don't build up. I did not have that with my Orange 4 G Box. According to the overview Cénac is well connected. I have already tested it on the site of nrjmobile.
What do I have to do, so that my internet runs stable. Will it change if the operator is changed?
Hello Patrick,
I'm sorry, but I'm not a network technician, so I don't have all the answers you are looking for.
The quality of the connexion could change if the operator is changed, but as I previously mentionned, it isn't an option for your 4G box phone line.
If you want to know about other solutions we could offer, I would need to transfer you to my technician colleagues. They usually only speak french and can't be contacted on here nor by mail, I'm sorry.
You can get in touch with them through the phone number I gave you, or I can call you on a french number to transfer you to them.
Have a nice day,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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