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Changer des MO en €
Bonjour,
J'ai 10204 MO (d'internet mobile sur mon forfait à 50 GO). J'aurai aimé savoir si je pouvais me faire rembourser cette "non consommation ". Puis que dans tous les cas elle sera perdue et que je ne consommerai pas ces MO.
Bonjour Manon,
Le principe d'un forfait, c'est d'acheter une offre globale. En fait, c'est exactement le même principe que celui d'un menu au restaurant : tu payes pour une prestation globale, et ce n'est pas parce que tu ne prends pas le fromage inclus dans le menu que tu paieras moins cher, tu vois ?
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Réponses
Bonjour Manon,
Vous avez, en effet, souscrit un forfait.
L'enveloppe internet de 50Go est incluse, il ne s'agit donc pas d'une option payante pouvant être retirée.
En d'autres termes, votre forfait est facturé une somme prédéfinie, mais les 50Go sont à 0€ par mois.
Néanmoins, si vous n'utilisez jamais vos 50Go, je peux vous proposer le forfait Prompto 20Go qui vous reviendrait à 15.99€ par mois.
Voici un pas à pas vous permettant de changer de forfait si vous le souhaitez : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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