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Question en attente de réponse
Cela fait 48h que ma portabilité a été faite. Hors à ce jour j'ai tjs 2 Infos contradictoires (le serveur vocal me dit que l'activatio' n'a pas pu être faite et l'assistant mobile que si) pour un résultat identique :
À savoir lorsque j'allume mon tel le message que seuls les numéros d'urgences peuvent être effectués, rendant ma ligne inutilisable.
Ayant besoin de cette ligne en urgence et personne ne m'appelant au 06xxxxxxxx pour me rassurer en m'apportant une réponse claire je n'ai d' autre choix que d'envisager la résiliation d'un ligne que je n'aurai jamais pu utiliser et en perdant mon ancien numéro.
Réponses
Bonjour Pascal,
Je suis navré d'apprendre que vos services ne soient pas fonctionnels suite à la portabilité de votre numéro le 21/11 dernier.
A notre niveau, votre ligne est pourtant bel et bien active.
Je constate que mon collègue Karim a déjà pris en charge votre demande ce midi.
Toutefois et afin de vous apporter une solution rapide, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
A tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Pascal,
Je constate que vous avez pu faire le point avec ma collègue Lucie-Amélie suite à votre appel au Service Client. Votre ligne s'avère bel et bien fonctionnelle dans un autre mobile et j'en suis ravi !
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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