Question en attente de réponse
Ma commande CDISCOUNT a été annulée, pourquoi ?
J'ai réalisé à deux reprises la commande d'une carte SIM avec forfait NRJ Mobile sur CDISCOUNT, suite à quoi j'ai reçu un mail avec le message suivant : "Annulation de votre commande. Suite à votre commande NRJ Mobile du 23/11/2020, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande." Pouvez-vous m'expliquer pourquoi et comment rémédier à cela ? J'ai besoin d'un forfait mobile en urgence. D'autre part, le remboursement des deux commandes est-il automatique ? Si non, comment faire pour être remboursée ? Merci.
Réponses
Bonjour Elina,
A titre indicatif, les causes les plus courantes d'annulation de commande sont :
- si tu as eu des impayés auprès d'autres opérateurs de téléphonie mobile
- si tu t'es inscrit avec une adresse mail en @gmx ou @protonmail
- si ton adresse de facturation est trop éloignée de ton adresse de livraison
- si tu as passé ta commande depuis l'étranger, ou via un VPN qui t'attribue une IP localisée à l'étranger
- si tu n'es pas allé jusqu'à la fin du processus de la commande
Si aucun de ces 5 motifs ne te concerne, il n'y a plus qu'à patienter qu'un membre de l'équipe NRJ Mobile intervienne pour te répondre, il aura accès à ton dossier et pourra t'en dire plus ;-)
Concernant le paiement des 10 euros, en toute logique dans ce cas de figure, il n'est pas effectué. Si tu le vois sur ton compte bancaire en ligne, c'est juste une pré-autorisation, qui va disparaitre automatiquement dans les prochains jours, sois rassurée !
JP
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