Bonjour Evelyne,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une telle anomalie avec votre mobile.
Il pourrait s'agir d'un bug logiciel.
Pour en venir à bout, je vous recommande d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, messages, photos, vidéos, etc.) puis une réinitialisation aux valeurs d'usine.
Attention, cette manipulation supprimera toutes vos données personnelles et est irréversible.
Pour faire la sauvegarde et retrouver facilement vos données, vous pouvez vous aider du logiciel gratuit créé par Samsung : Smart Switch.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions ou que l'anomalie persistait malgré une réinitialisation.
En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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