Question en attente de réponse
Forfait + sim comandée le 5/11/2020. Jamais reçu. Nouvelle carte sim recomandée le 16/11/2020. Toujours pas reçue!!!
Cela fait bientôt 1 mois (depuis le 5/11/2020) que j'ai souscrit à votre forfait mobile et je n'ai toujours pas pu l'utiliser. Je vois sur le forum que c'est loin d'être la première fois que des clients mettent plus de 3 semaines à recevoir leur sim. J'attends bien entendu de recevoir la sim et j'ose espérer que vous allez me dédommager.
Réponse
Bonjour Rémi,
Je comprends tout à fait votre mécontentement et tiens à vous présenter nos excuses pour la non-réception de votre carte SIM.
Je constate qu'une réexpédition de celle-ci avait été effectuée le 17/11/2020. Toutefois, si vous ne l'avez pas réception, une commande de remplacement doit être effectuée.
Afin de vous aider au mieux, je me permets de vous envoyer un mail.
À tout de suite,
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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