Question en attente de réponse
je viens de recevoir un texto on me demande de faire attention a mes consommations hors forfait
hors forfaits sont élevées
une avance sur facture vous seras demandée a partir de 32,40€ de hors forfait
alors je vous demande pourquoi j ai reçu ce texto
Réponses
Bonjour Aimée,
Pour comprendre le sens du sms que tu as reçu, voici un extrait de la FAQ :
"Lorsque vos consommations au-delà et hors forfait sont élevées, vous êtes averti(e) par un premier SMS, qui vous indique le montant à partir duquel une avance sur facture vous sera demandée. Un deuxième SMS vous informe lorsque ce montant est atteint."
Article complet à cette adresse :
www . assistance-mobile.com/questions/2116009 (supprimer les espaces)
JP
Bonjour Aimée,
Comme Jean-Philippe vous l'a indiqué, c'est lorsque vous avez un dépassement que ce SMS est envoyé automatiquement.
Après vérification, je constate que le dépassement s'élève à 24€ suite à des SMS envoyés vers des numéros spéciaux et des achats Multimédia.
Si vous souhaitez résilier les téléchargements gallery, vous avez la possibilité de le faire depuis votre espace client, dans l'onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquer sur le bouton" Résilier vos services".
Aussi, si vous ne souhaitez plus que ça se reproduise, vous avez la possibilité de bénéficier d'une option de blocage gratuite.
Cette option vous permettra de bloquer les appels, SMS et MMS vers les numéros surtaxés, ainsi que les téléchargements gallery.
Souhaitez-vous en bénéficier ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Aimée,
N’ayant pas eu de réponse de votre part, je me permets de vous relancer..
Sans retour sous 24 heures, je vous inviterai à réitérer votre demande dans un nouveau fil de discussion.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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