Cette question a été résolue
ma ligne est en cours d'activation depuis 12 jours. Est-ce normal ?
Bonjour, j'ai souscrit une nouvelle ligne. Elle est toujours en cours d'activation depuis 12 jours. Est-ce normal ?
Bonjour Aurélien,
Afin d'accéder aux informations de votre souscription, pouvez-vous renseigner le numéro de la ligne ou de la commande concernée dans votre profil s'il vous plaît ?
Je pourrais ainsi vérifier l'état de votre commande.
Dans l'attente de cette information, je vous souhaite une bonne journée.
A très vite !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Sophia, voici les renseignements demandes:
Ligne: 07xxxxxxxxxx6
Commande: 441xxxxxxxx140
Nom: xxxxxxxxxx Emilie
Je suis son epoux et je tiens a etre le gestionnaire de sa ligne.
merci d'avance
Aurelien
Bonjour et merci pour votre retour Aurélien,
Après analyse de votre commande, je constate que lors de la souscription le titulaire a fait le choix de ne pas utiliser sa ligne pendant la période de rétractation (14 jours ouvrés à réception du colis).
Cela signifie que la ligne sera activée automatiquement 14 jours ouvrés (samedi non inclus, ni dimanche et jours fériés) après le passage du colis en ''livré'', soit 14 jours ouvrés après le 16/11/2020 (date de réception du colis).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763
Nous sommes heureux de vous compter prochainement parmi nos clients !
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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