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Question en attente de réponse

Mon forfait ne marche pas du tout avant même la surconsommation. Surtout l'internet ne fonctionne même pas et pourquoi ?

OLOUFÈMI H.
OLOUFÈMI H.

OLOUFÈMI H.

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Mon forfait ne passe pas du tout sur mon téléphone. Vérifiez vous verrez que j'ai rien utiliser alors que j'ai reçu la facture pour le forfait mais c'est incroyable. Quand j'active l'internet sa ne s'affiche même pas

Réponse

Bonjour Oloufèmi,

Comme vous l'a indiqué mon collègue actuellement votre ligne est suspendue suite à la surconsommation. Pour retrouver l'ensemble vos services, il est nécessaire de régler cette dernière.

Dans le cas où internet ne fonctionne pas sur votre mobile, je vous invite à vérifier le paramétrage. Voici la procédure (la présentation de votre mobile doit être similaire à un Samsung) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung

Par ailleurs, je constate que des utilisations ont pu être effectuées sur votre ligne (SMS et appels) il est donc normal que vous ayez réceptionné une facture.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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