Question en attente de réponse
J'ai payer 16 euro et ma carte sim et tjs bloquer
bonjour j'ai payer 16 euro de ma facture qui et de 32 euro sa ma dit que ma catte sim sera réactiver mais elle ne les toujours pas et quand j'appelle le service client sa me dit que ma facture et toujours de 32 euro je voudrais savoir pourquoi ma carte sim et toujours bloquer et pourquoi ma facture et toujours de 32 euro alors que je viens de payer 16 euro?
Cordialement
Réponse
Bonjour Prescillia,
Les 16 € que vous avez réglés par CB correspondent au montant du hors-forfait qui a été généré sur le mois de novembre. Et les 32.99 € correspondent à votre facture mensuelle. Celle-ci contenait également un hors-forfait suite à une souscription à deux abonnements Gallery. Davantage d'informations à ce sujet sont disponibles sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Afin de retrouver les usages de votre ligne, je vous invite à procéder au règlement de la facture qui a été rejetée en date du 24/11/2020. La remise en service se fera sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du mobile.
En vous souhaitant une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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