Question en attente de réponse
Problème avec mon abonnement
Bonjour je suis cliente chez vous, je rencontre des problèmes avec mon abonnement téléphonique
depuis 2 mois le montant de la facture et de 9,99 € la facture a été payé 19,99 € on été pris en frais de non payé plus les frais de banque ça fait 2 mois que ça dure je ne comprends pas pourtant la facture a bien été passée à la date prévue le 23 11 2020 je ne comprends pas pourquoi la facture de 9,99 € et bien passé ils prennent 19,99 € pour impayé mon abonnement coûte 9€99 je ne comprend pas pourquoi je paye donc 30€ j'ai on essayé d'appeler un conseiller où le service client les numéros que j'ai trouvé ce sont les mêmes répondeur sa ne réponds pas du tout à ma question si vous pouvez bien me contacter par email ou par téléphone au 06 95 18 33 06 s'il n'y a pas un retour de votre part je vais résilier la ligne
Réponse
Bonjour Lyna,
Vos factures de septembre et octobres ont été rejetées pour motif "provision insuffisante". Ce qui implique que vous n'aviez pas les fonds nécessaires pour honorer les prélèvements.
Votre facture du 13/10 a été rejetée le 26/10 et nous l'avons représenté sur votre compte bancaire le 27/10. À partir de cette date, un délai de 10 jours se met en place pour que l'agence accepte ou refuse le paiement, ce qui nous ramène à débit novembre.
Ensuite, votre facture mensuelle du mois de novembre s'est éditée le 11/11 et a été prélevée le 21/11 sur votre compte bancaire.
Je confirme qu'il n'y a aucune anomalie sur votre comptabilité.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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