Question en attente de réponse
Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis une dizaine de minutes. A quoi est-ce dû?
Mon téléphone affiche des barres de réseau avec un petit R (après ne m'en avoir affiché aucune) même après l'avoir éteint et rallumé. Je ne peux plus m'en servir pour accéder à internet ou mes sms. Je n'ai pas de retard dans le réglement de mes factures et ne comprend donc pas d'où vient le problème. Pour information, je suis cliente chez vous depuis fin octobre 2020 et c'est déjà le 3e souci réseau que je rencontre, après les soucis que j'ai eu avec l'activation de la carte SIM en début de contrat. Cela commence à faire beaucoup en à peine 5 semaines...
Réponse
Bonjour Sidonie,
Nous rencontrons actuellement un incident sur le réseau Bouygues Telecom qui impacte la 4G et peut aussi impacter les appels et SMS.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour le résoudre rapidement. En attendant, nous vous invitons à patienter.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM commandée le 26/04, c'est insupportable votre service client.
Vous assurez un envoi en 48-72h et ça fait 5 jours ouvriers... -
I did not receive my SIM card.
The nrj web shows that I already received the SIM card (but I did not receive) and they ask me some process to active SIM. I already actived but I still did not receive the SIM... -
Pas de réseau à Londres (UK)
Je suis arrivé à Londres ce midi. Nous avons activé hier les options International (avec web) avec mon épouse sur nos 2 forfaits. Son téléphone est connecté au réseau...Bonjour HUGO, Votre forfait inclut les appels illimités, SMS, MMS et 5 Go d’internet depuis l'Union européenne et les DOM. Londres fait partie des destinations incluses...
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