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Cette question a été résolue
J'ai vérifié tous les points qui m'ont été demandé de vérifier mais à l'extérieur de chez moi, pas de réseau disponible.a mon domicile, par la wifi, pas de problème. Comment me connecter via un réseau ? NRJ dépend d'orange, je pense. J'étais SFR auparavant. Orange a-t'il été prévenu. Mon téléphone est un portable de la marque Altice que j'avais acheté chez SFR. J'aimerais bien que mon problème se résolve sinon je vais devoir résilier mon abonnement. Ça fait déjà 2 jours que j'ai ce problème. Merci
En soi, c'est pas très grave que tu ne puisses pas cliquer sur APN activé / désactivé, du moment qu'il n'y a, au total, que les 2 APN ci-dessous, l'un servant pour les mms, l'autre pour internet, il n'y a aucun risque de conflit (et donc, si tu vois d'autres APN, tu supprimes) :
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Réponses
Bonsoir Véronique,
Puis-je te demander une précision ? Lorsque tu quittes ton domicile, c'est uniquement la connexion à internet qui ne fonctionne pas, ou bien également les sms et les appels ?
JP
Ce n'est qu'internet.
Dans ce cas, voici les réglages à effectuer (ou tout du moins à vérifier) pour paramétrer les données mobiles (internet) :
1. Tout d'abord, si ce n'est pas encore fait, il faut désactiver la connexion wifi + activer les données mobiles (généralement via Paramètres / Utilisation des données ou Consommations des données / Activer données mobiles)
2. Ensuite, dans le menu Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès, il faut utiliser ces paramètres (en minuscules, je le précise au cas où mon message s'afficherait en majuscules) :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucune
Type d'APN : default ou internet
Protocole APN : IPv4
Protocole APN en itinérance : IPv4
Activer / désactiver l'APN : APN activé
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4E524A31
NB : tout autre champ que ceux indiqués ci-dessus doit rester sur "non défini"
3. Et enfin tu redémarres ton téléphone
A noter que, sur certaines marques de smartphone (Oppo notamment), il faut activer l'itinérance des données pour l'accès internet, même en France. Prudence toutefois si tu es tout proche d'une frontière !
Si les instructions ci-dessus n'apportent pas d'amélioration, n'hésite surtout pas à l'indiquer en réponse à ce message (via le bouton "répondre à cette question")
JP
Bonsoir,
J'ai modifié tout ce que tu m'as précisé. Le problème, c'est au niveau de
Activer/Désactiver l'APN
APN activé
Cette rubrique est en gris et je ne peux pas la rectifier en cliquant dessus.
Merci pour tes réponses
Bonsoir Jean-Philippe,
Je ne sais pas si je peux crier victoire mais apparemment, après les manipulations que tu m'as indiquées, j'arrive enfin à me connecter.
Un grand merci pour ton aide.
Cordialement
Hey, c'est super !
Ravi d'avoir pu t'aider :)
N'hésite surtout pas à tester l'accès à quelques sites internet, ainsi qu'à plusieurs applications, et tant que tu y es, à envoyer (ou à t'envoyer toi-même) un MMS !
Bonne soirée,
JP
Bonsoir Jean-Philippe,
Excuse moi de te déranger à nouveau mais depuis que j'ai inséré ma nouvelle carte Sim, je n'arrive plus à envoyer des photos par SMS. Aurais tu une idée de la cause et si je peux résoudre ce problème,
C'est vrai qu'il est dimanche et mon problème n'est pas urgent,
Merci d'avance,
Cordialement,
Véronique
Bonsoir Véronique,
Tu ne me déranges pas du tout, c'est juste que je n'ai aucunement accès à l'informatique de NRJ Mobile, donc je n'ai pas toujours réponse à tout ^^
Si je comprends bien ce que tu me dis, les MMS (*) ont réussi à fonctionner ces derniers jours, et sans que tu ne fasses rien de spécial, cela ne fonctionne plus ?
(*) L'envoi de photos par SMS utilise en fait la fonctionnalité MMS. Et même si, côté utilisateur, ca semble être la même chose, ca ne fonctionne pas du tout selon les mêmes protocoles / les mêmes technologies.
Si c'est bien ça, les premières choses que je ferais :
Merci Jean Philippe. J'ai réinitialiser l'APN MMS et apparemment, ça marche.
C'est vrai que je ne suis pas très douée et je suis contente d'avoir de l'aide en ligne.
Bonne soirée
J'aime bien quand tout se termine vite et bien :)
Dommage que le week-end, lui aussi, se termine bientôt !
Bonne soirée à toi aussi,
JP
depius se matin nos 2 lignes ne foctionne plus pas de reseau;::
Bonjour Joel,
Après avoir vérifié sur votre ligne, je constate que vous avez appelé notre Service Client par téléphone le samedi 12/12/20 et que votre demande a été traitée.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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