Question en attente de réponse
echec livraison + activation ligne
Bonjour, j'ai bien reçu ma carte SIM mais sur mon compte, il est indiqué échec livraison or il y a une action à cette étape "Activer votre ligne" qui ne fonctionne pas... J'ai attendu la 1ere date activation lors de la souscription -> rien, 2eme date remplie via ce bouton action "Activer votre ligne" -> rien.
Serait-il possible d'activer la ligne au plus vite? car j'ai peur pour ma portabilité et c'est à chaque fois par tranche de 3/4 jours!!! Merci.
Réponse
Bonjour Florence,
Après vérification de votre commande, je constate que votre colis est en statut "Problème de livraison".
Cette information bloque la portabilité de votre numéro chez nous.
Suite à la réception de votre colis et afin de lancer l'activation de votre ligne en modifiant le statut du colis ''en livré'', je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bonne journée.
A très vite !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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