Question en attente de réponse
Mon RIB a dû être mal enregistré
[ ] Mon RIB a dû être mal enregistré car le 1er prélèvement n'est pas passé et j'ai dû payer par CB. Ce 2ème mois je reçois 10 € de pénalité en plus sur ma facture. Or, c'est une erreur de vos services car je vous ai envoyé un RIB lors de ma souscription. Sur mon compte, j'ai vu que le BIC n'avait pas été bien enregistré. Merci de bien enregistré mon RIB pour que les prélèvements puissent être honorés et merci de retirer ces 10 € de ma facture car cette erreur ne vient pas de mon fait. Et merci de le faire rapidement car la prochaine facture est prélevée le 11/12 et je ne veux pas être encore prélevée de 10 € supplémentaire.
Réponse
Bonjour Isabelle,
Je constate sur votre ligne que le motif du rejet de prélèvement est "Sur ordre du client", au vu du motif je n'ai pas la possibilité de vous exonérer des 10 euros de frais de remise en service.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de vérifier vos coordonnées bancaires et si nécessaire, les modifier.
Concernant le prélèvement en échéance au 11/12, celui ci a été lancé sur le compte actuellement enregistré sur votre ligne et est non modifiable.
Après avoir vérifié les données sur le mandat que vous avez signé à la souscription, je vous confirme que les informations correspondent à celles en place sur votre ligne.
En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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