Question en attente de réponse
Réparation ou résiliation
Bonjour, depuis que je suis abonné a NRJ Mobile, je n'ai pas d'internet sur ma puce. J'ai éssayé sur plusieurs smartphone, j'ai même acheté une téléphone neuf, mais ça ne fonctionne toujours pas.
J'ai posé une question sur ce forum il y a une semaine, j'ai fais toutes la manipulations, mais ça ne marche toujours pas.
En enlevant ma puce, j'ai remarqué qu'elle était mal découpée, ce qui fait qu'elle ne tient pas bien dans le support de carte sim de mes différents smartphone.
Je voudrais que vous m'envoyer une nouvelle carte sim, ou alors que vous me résiliez.
Merci.
Réponses
Bonsoir Lakhdar,
La première commande de remplacement de carte sim est gratuite si elle est commandée via l'espace client.
Il faut cliquer sur l'onglet "services d'urgence" puis sur "demander une nouvelle carte sim".
JP
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33721 / 40000
- points
Bonjour Lakhdar,
Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à poursuivre notre échange via votre adresse mail privé.
A bientôt et bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33721 / 40000
- points
Lakhadar,
Je reviens vers vous concernant votre demande pour votre ligne Cdiscount Mobile.
Vous avez fait les tests nécessaire et effectivement l'anomalie doit provenir de la carte sim. Afin de vous en recommander une gratuitement pouvez-vous me confirmer les éléments suivants :
- Votre nom, prénom, date de naissance et l'adresse postale a laquelle vous souhaitez être livré ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Problème connexion réseau à Prague
Bonjour je suis à Prague mais malheureusement je n ai pas de réseau pour me connecter en roaming malgré le mode itinérant activé . Pourriez vous faire le nécessaire ? Merci -
Recharge à l'étranger ne fonctionne pas (Californie) : je n'ai pas d'internet
Malgré l'option internationale et l'activation des données itinérantes je n'arrive pas à me connecter à internet depuis mon séjour aux États-Unis en Californie. Comment... -
Acces au reseau aux usa
Impossible de me connecter au reseau je suis en Sos J’ai éteint rallumé le tel et rien J'ai pris une recharge que je ne peux utiliser J’ai besoin en urgence de mon téléphone...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33721 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33721 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
Jean-Philippe a répondu
-
Lakhdar a posé une nouvelle question
-
