Question en attente de réponse
facturation non conforme au contrat
contrat 9.99 je paye 2 fois plus aucun depassement j ai regarder les factures alors??
Réponse
Bonjour Arlette,
Vos factures sont effectivement plus élevées que le prix annoncé. Les 10 euros supplémentaires facturés chaque mois sont liés à un achat souscrit le 2 avril 2020.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux.
L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.
Un SMS du 19000 vous a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.
Pour plus d'informations, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/.
Vous pouvez le résilier depuis votre espace client en vous aidant de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
La demande de résiliation du service est immédiate. Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « NRJ Mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass 0970340348 a bien été résilié ».
La facture éditée le 30 novembre prend également en compte un hors forfait de 8,98 euros correspondant à des appels vers des numéros spéciaux.
Vous pouvez retrouver vos factures sur l'espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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