Question en attente de réponse
Activation de la ligne.
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement NRJ mobile le 27/10/2020 avec la date de portabilité le 15/11/2020. Mais ma ligne n'a pas été activée à cette date, alors j'ai changé pour le 29/11/2020, puis le 09/12/2020 depuis l'espace client. Ma ligne n'est toujours pas active et en plus, mon ancien opérateur continue de me facturer.
Pourriez vous m'expliquer la raison de cet échec et aider enfin à activer ma carte.
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Hrachik,
En effet, la portabilité de votre ligne ne se déclenche pas puisque le statut de la livraison de votre carte sim est en problème de livraison.
Afin de faire le point sur votre commande, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.
Bonne journée et à tout de suite.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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