Question en attente de réponse
Je suis surfacturé injustement, merci de resoudre cette irrégularité
Je suis surfacturé injustement, merci de resoudre cette irrégularité :
J'ai souscris un forfait a 3euros par mois et la on me facture 14euros, sans raisons.
Je refuse de payer.
Réponse
Bonjour Antoine,
J'ai effectué une vérification sur votre facture et constate que les 10 € en plus correspondent à des frais de remise en service de ligne.
En effet, un rejet de prélèvement a eu lieu sur votre facture précédente (26/11/2020). Chaque remise en service de ligne après un rejet, crée des frais de 10 € sur la facture émise le mois d'après.
Le motif du rejet est "Opération non admise", je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si le prélèvement est possible et si le compte enregistré n'est pas un compte épargne ou de prêt.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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