Question en attente de réponse
Quid du changement de la couverture reseau ? Impossible de trouver comment faire !
Bonjour, lors de la souscription à mon forfait mobile, il était indiqué que la meilleure couverture réseau serait automatique en fonction de notre domicile. Et qu'il serait possible de changer si nous avions des soucis de connexions.
Quelle blague, je me retrouve en H+ partout. J'étais chez Sosh précédemment, donc réseau orange et j'étais en 4G+ quasiment partout, mais impossible de trouver la manière de switcher de couverture reseau. Numéro service client plus qu'inutile !
Si pas de solution, ça se traduira par une résiliation.
Merci de m'indiquer la démarche au plus vite.
Réponse
Bonjour Jordan et bienvenue chez Cdiscount Mobile !
Comme vous avez souscrit à l'une de nos offres, le Service Client téléphonique n'y est pas inclus. Toutes vos demandes doivent être posées depuis notre site de l'Assistance Mobile (http://www.assistance-mobile.com), comme vous le faites actuellement. Nous vous y répondrons dans les meilleurs délais.
De plus, il n'est mentionné nulle part lors de la souscription que votre ligne sera sur le meilleur réseau en fonction de votre localisation.
Le forfait souscrit est positionné sur le réseau Bouygues Telecom. J'ai effectué une vérification de sa couverture sur votre domicile. Il est pourtant bien desservi.
Une mise en relation avec notre service technique est nécessaire afin de résoudre votre incident de réseau.
Comme il me faut une information complémentaire, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.
Bonne après-midi.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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