Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai demandé à être prélevé le 3 du mois, or ce n'est toujours pas le cas. Merci de faire le nécessaire.
Mon forfait à été réinitialisé du 9 au 13 du mois pour être prélevé le 3 du mois d'après, ce qui n'est toujours pas le cas vu que le prélèvement de la facture de Décembre aura lieu, selon vous, à partir du 2 Janvier 2021.
Je rejetterai ce prélèvement s'il a lieu le 2 Janvier, et demanderai la résiliation immédiate de mon forfait, étant exaspéré de ne pas obtenir ce que j'ai demandé.
Cordialement,
Hugues Sonnic
Réponse
Bonjour Hugues,
Votre forfait se renouvèle le 13 de chaque mois, le prélèvement peut être effectué entre 13 + 5 jours ouvrés jusqu'à 13 + 20 jours ouvrés. Ma collègue qui a mis en place la modification a bien demandé à ce que le prélèvement ait lieu à 13 + 20 jours ouvrés, pour que ce soit effectué le 3.
Au mois de décembre nous avons 31 jours, c'est pour cela que le prélèvement est prévu pour le 02/01/21 et non le 03/01/21 d'autant que le 03/01/21 est un dimanche donc le prélèvement n'aurait pas pu s'effectuer ce jour-là.
La date de prélèvement est dépendante du nombre de jour dans le mois (30 ou 31) et des jours ouvrés, au vu de ces éléments nous ne pourrons pas vous garantir que le prélèvement sera effectué exactement au 3 de chaque mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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