Question en attente de réponse
Messagerie visuelle + changement de réseau + changement d’opérateur
Bonjour,
Je suis client chez Auchan Telecom, et je me permets de vous contacter concernant 3 problèmes:
- Je n’arrive pas à activer la messagerie visuelle sur mon téléphone, bien qu’elle soit déjà activée selon les options de mon forfait sur mon espace client. Comment pourrais-je l’activer s’il vous plaît ? –Le réseau auquel est associée ma ligne présente une couverture médiocre chez moi. Mon téléphone se retrouve même “hors service” de temps en temps. Pourriez-vous associer ma ligne au réseau d’Orange? J’ai déjà été client chez eux, et je captais très bien leur réseau depuis chez moi.
- selon mon espace client, je suis client chez NRJ mobile, or je suis chez Auchan Telecom. J’ai essayé de changer ses parents à plusieurs reprises, mais ce changement ne s’enregistre pas. Pourriez-vous mettre à jour cette donnée s’il vous plaît ? En vous remerciant par avance.
Réponse
Bonjour Mohammed,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
L'opérateur Auchan Télécom fait parti du même groupe que NRJ Mobile. Raison pour laquelle il peut de temps en temps avoir écrit NRJ Mobile à la place.
Concernant votre anomalie de réseau et de messagerie, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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