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Question en attente de réponse

Erreur saisie numéro de téléphone

BÉATRICE L.
BÉATRICE L.

BÉATRICE L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
ça fait maintenant 3 jours que j'essaye de changer de forfait mobile.
J'ai essayé sur Cdiscount, NRJmobile & auchan mobile. Après être tombé avec stupéfaction sur le même formulaire, j'obtiens 3 fois la même erreur lors de la saisie de mon numéro de téléphone:
A savoir: Merci de saisir un numéro de téléphone valide, composé de 10 chiffres et commençant par le chiffre zéro.

Comment faire pour changer de forfait mobile sur votre site ? Je refuse de payer plein tarif parce que votre site ne fonctionne pas.
Au même titre, pourquoi lorsque je me connecte sur mon espace client et clique sur "Changer de forfait", les forfaits en promotion n'apparaisse pas ???

Cordialement

Réponse

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Béatrice,

Effectivement, les marques Cdiscount mobile, NRJ mobile et Auchan télécom font parti du même groupe soit Euro information télécom.

Si vous nous indiquez les autres opérateurs, je suppose que vous avez tenté une nouvelle souscription à la place d'une modification du forfait. La portabilité de votre numéro auprès des trois opérateurs ne sera techniquement pas possible étant donnée qu'il font parti du même groupe.

La modification de votre offre est possible directement depuis votre espace client.

Je vous invite à consulter cette FAQ pour mettre en place le changement d'offre : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Les offres promotionnelles ne seront pas disponibles depuis votre espace client car elle sont éligibles uniquement pour les nouvelles souscriptions. Si vous souhaitez en bénéficier, une nouvelle souscription avec la création d'un nouveau numéro sera nécessaire.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et une excellente journée à vous. À bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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