Bonjour Sandra,
Je suis désolée du désagrément rencontré. À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, il est nécessaire de passer par cette Assistance.
Je constate qu'une demande de code PUK a été effectuée le 29/12/2020 depuis votre Espace Client ainsi que la suspension comme vous l'avez indiqué. Par conséquent, j'en déduis que vous avez accès à votre Espace Personnel.
Dans le cas où votre carte SIM a été bloquée suite à un trop grand nombre de codes erronés, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client