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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je une surfacturation de 23,97€ alors que je n'ai consommé que 5GO sur mon forfait 50GO !!??

MARIE-GABRIELLE C.
MARIE-GABRIELLE C.

MARIE-GABRIELLE C.

Niveau
0
1 / 100
point

Je me retrouve en cette période de fêtes de fin d'année avec ma ligne bloquée!!! J'ai regardé mes consommations et j'ai utilisé 5GO sur 50GO et n'ai pas appelé de numéros spéciaux! Merci de me tenir informé de ce litige très perturbant.

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
7
97186 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie-Gabrielle,

La facturation que vous évoquez est en effet lié à des usages non inclus dans l'offre dont vous bénéficiez.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous ai envoyé un message en privé.

Je vous invite à consulter votre boîte mail afin d'y accéder.

Merci pour votre compréhension.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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