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Question en attente de réponse

Comment Appeler le service client

DAVID L.
DAVID L.

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Bonjour,

Je souhaite appeler le client pour des informations sur la facture. Quand j'appele le 675 200, j'ai bien accès au serveur vocal intéractif mais dès qu'il dit "vous allez être mis en relation avec un conseiller", c'est le silence : pas de musique d'attente, pas de message en boucle pour dire que les conseillers sont occupés, rien, un silence assourdissant. Impossible de savoir si on est vraiment en attente.

La seule chose qui est sûre c'est que c'est payant...

Comment dont on faire pour appeler ?

Réponse

Bonjour David,

Dans le cadre de votre forfait Auchan Telecom, votre Service client est disponible au 200 (ou 675 200) depuis votre mobile, ou au 0 969 360 200 depuis une ligne fixe/autre mobile, du lundi au samedi de 8h à 20h. Ces numéros ne sont pas surtaxés, la première minute est gratuite, et l'appel compris dans le forfait (ou 0,35€/min au-delà du forfait pour les forfaits ayant un temps d'appel limité).

Je constate que votre facture du 30/12, pour la période du 29/12 au 13/01 s'élève à 1,02€. Cette facture est votre facture de mise en service, qui prend en compte la date d'activation de votre ligne mobile. Elle comprend votre forfait calculé au prorata sur cette période, et votre remise calculée au prorata également.

Votre forfait se renouvelle le 14 de chaque mois. Votre prochaine facture sera éditée sous 48h à 72h à compter du 14/01, et comprendra la facturation pour la période du 14/01 au 13/02.

Votre remise de 8€ pendant 6 mois est en place depuis le 29/12/2020, et donc valable jusqu'au 29/06/21. La fin de votre remise sera calculée au prorata sur votre facture du mois de juin, qui couvrira votre forfait pour la période du 14/06 au 13/07.

Je vous souhaite une bonne année et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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