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Question en attente de réponse

Facture après une semaine de mise en service

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

Niveau
0
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J'ai reçu un mail m'indiquant que j'avais une facture de 1euro alors que ça fait pas encore une semaine que ma ligne est en service (et que je suis censé payer 2 euros par mois donc ce n'est pas un prorata temporis).

Cette facture n'est pas visible dans l'espace client (accès refusé) contrairement à ce que dit le mail.

Comment avoir des explications ? Et comment accéder aux factures si elles sont bloquées dans l'espace client ?

Réponse

Guillaume D.
Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour David,

Après vérification de votre ligne, je viens de procéder à une mise à jour de votre accès à votre Espace Client. Cela vous permettra d'accéder à vos factures.

Je viens de consulter la facture éditée le 30/12/2020.
Je vous informe que cette facture est celle dite de mise en service et est proratisée, elle comprend la facturation de la date d'activation à votre jour de renouvellement suivant.

Je vous invite à consulter la facture disponible sur l'Espace Client afin d'avoir une visibilité sur ce qui a été facturé et sur quelle période.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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