Question en attente de réponse
facture mensuelle non conforme au forfait
bonjour
Je suis supposé avoir un forfait 40Go / 10.99EUR mais NRJ me facture depuis 2 mois 11EUR15 et 13EUR99
SUis je le seul dans ce cas? comment demander le remboursement du trop perçu à NRJ?
Y etes vous arrivé? ou avez vous résilié votre forfait en désespoir de cause?
merci
Réponse
Bonjour Patrice,
Vous avez en effet souscrit à l'offre Cdiscount mobile 40 Go à 2,99€/mois pendant 6 mois puis 13,99€.
La remise mensuelle de la promotion était de 11€ par mois.
Votre facture de mise en service proratisée d'un montant de 2,22€ comprenait cette remise à hauteur de 8,16€.
L'abonnement des 5 factures suivantes était bien à 2,99€.
Votre facture datant du 01/12 d'un montant de 11,15€, comprend le complément de la remise de votre facture de mise en service de 2,84€ (la remise était de 8,16€).
C'est pourquoi votre dernière facture ne comprend plus de remise.
Vous avez donc bénéficié de cette promotion pendant 6 mois.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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