Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je viens de souscrire une offre via NRJ Mobile, j'ai pu signer le contrat mais impossible de transmettre mes pièces justificatives (sous différents formats), le site charge puis plante en disant que le problème vient du site. Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Philippe,
Avez-vous bien vérifié que le format des fichiers à télécharger est en "JPEG, JPG, TIFF et PDF "? Si ce sont d'autres formats : vous aurez un message d'erreur.
Également, les documents envoyés ne doivent pas dépasser 4Mo et l'ensemble des fichiers ne doit pas excéder 9Mo / la taille minimum d'un fichier est de 15Ko :
Je vous invite à vérifier ses informations. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
Salut,
J'ai eu le même pb, l'adresse mail est sur le site, j'ai envoyé les docs demandés là : justificatifs@nrjmobile.fr
Jean-Pierre a répondu
un anonyme a répondu
Philippe a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.