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Question en attente de réponse

Bonjour je n'ai pas reçu mon puce alors qu'on la activé

Ibra S.
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Je n'ai pas reçu mon puce

Réponse

Bonjour Ibra et bienvenue,

Vous pouvez valider une commande de remplacement depuis votre espace client. Pour que vous puissiez vous connecter, je vous invite à renseigner votre mail en identifiant.

Le pas à pas pour la commande est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Délai de réception : 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

A réception, vous pourrez également l'activer sur votre espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile

Je vous souhaite une bonne année 2021 et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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