Question en attente de réponse
Mon forfait internet est renouvelé en début de mois de puis toujours pourquoi avoir décalé au 15 janvier?
Vous avez limité le débit internet c'' est inadmissible
Réponse
Bonjour Christian,
Après vérification de votre dossier, je constate que votre jour de renouvellement de forfait a toujours été le 15 de chaque mois. En cas de doute, je vous invite à ouvrir vos factures, vous constaterez que les périodes ont toujours été du 15 au 14.
Actuellement votre accès internet est limité car vous avez utilisez la totalité de vote enveloppe internet de 10Go.
Un rétablissement de votre enveloppe internet soit 10Go est facturé 12€ sur la prochaine facture.
Le rétablissement de votre enveloppe internet est disponible depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Le délai de prise en compte est immédiat et peux prendre jusqu’à 24h pour être totalement fonctionnel. Un rétablissement est valable jusqu'au prochain jour de renouvellement de votre offre et peut être effectué plusieurs fois en deux jours de renouvellement.
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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