Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mon forfait internet est renouvelé en début de mois de puis toujours pourquoi avoir décalé au 15 janvier?

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

Niveau
0
21 / 100
points

Vous avez limité le débit internet c'' est inadmissible

Réponse

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
27800 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christian,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre jour de renouvellement de forfait a toujours été le 15 de chaque mois. En cas de doute, je vous invite à ouvrir vos factures, vous constaterez que les périodes ont toujours été du 15 au 14.

Actuellement votre accès internet est limité car vous avez utilisez la totalité de vote enveloppe internet de 10Go.

Un rétablissement de votre enveloppe internet soit 10Go est facturé 12€ sur la prochaine facture.

Le rétablissement de votre enveloppe internet est disponible depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Le délai de prise en compte est immédiat et peux prendre jusqu’à 24h pour être totalement fonctionnel. Un rétablissement est valable jusqu'au prochain jour de renouvellement de votre offre et peut être effectué plusieurs fois en deux jours de renouvellement.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?