Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

ca fait plus qu'un mois j'ai pas reçu encore mon remboursement sûr la facture de résiliation pourquoi ?

AZZEDINE A.
AZZEDINE A.

AZZEDINE A.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour j'ai reçu cette réponse ça fait plus qu'un mois et j'ai pas encore reçu le remboursement de résiliation pourquoi ?

Bonjour Azzedine,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 11€ pendant 6 mois.
Le premier mois la remise été proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 10 juin 2020 et votre forfait se remet à 0 le 29 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 5 factures avec la remise complète puis la 7e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture de 9.73€ correspond donc à la 7e facture pour la période du 29/11/2020 au 28/12/2020.
Rassurez-vous, suite à la résiliation de forfait ligne qui a été prise en compte le 30/11/2020, vous allez avoir un remboursement au prorata du mois en cours (de la date de résiliation, jusqu'à la date à laquelle le prélèvement a déjà été effectué).
Le détail sera visible sur la facture de clôture qui sera envoyée à votre domicile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
5
23610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Azzedine,

Un virement a été émis vers votre compte bancaire en date du 31 décembre 2020.
Je vous invite à revérifier votre relevé de compte ou à vous rapprocher de votre agence bancaire.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?