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Question en attente de réponse

donnée en itiniérance activé mais pas d'internet à l'étranger

MELISSA S.
MELISSA S.

MELISSA S.

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Bonjour,

J'ai bien internet en France mais à l'étranger cela ne fonctionne pas, comme si je n'avais pas activé la connection (aucun symbole). J'ai bien le réseau mobile classique
La connection des données en itinérance est active.
J'ai réussi il y a deux jours à en avoir, sans changer aucun réglage.
J'en ai nul part (en Suisse ou en Allemagne ou je suis régulièrement), je ne pense donc pas que cela ai un rapport avec la couverture réseau.
J'ai 15 GO dans le forfait.
J'ai redémarré le téléphone, changer l'emplacement de la carte SIM... Rien de marche.
c'est comme cela depuis le début

je ne sais pas si j'ai un mauvais réglage , je ne sais pas à quoi cela peut être du.

Merci par avance pour votre réponse

Réponses

Bonjour Mélissa,

Je suis désolée pour ce dysfonctionnement. Etes-vous à l'étranger actuellement ?
Avez-vous essayer de sélectionner manuellement un autre réseau ?

  • Paramètres.
  • Connexions.
  • Réseaux mobiles.
  • Opérateurs réseau.
  • Recherche de réseau.
  • A votre retour en France il faudrait remettre votre mobile en sélection automatique.

    Je reste disponible sur votre fil de discussion.
    Bon après-midi.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELISSA S.
MELISSA S.

MELISSA S.

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Bonjour Anaik,

Merci pour votre réponse
J'ai essayé en suisse de sélectionner un autre réseau manuellement mais cela n'a rien changé.
Je suis toujours en réseau automatique sinon.

Merci

Bonjour Mélissa,
Merci pour votre réponse.
Je vous propose de vous contacter pour qu'un technicien puisse vous aider à rétablir votre connexion internet.
Je vous envoie un mail pour convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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