Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai bien internet en France mais à l'étranger cela ne fonctionne pas, comme si je n'avais pas activé la connection (aucun symbole). J'ai bien le réseau mobile classique
La connection des données en itinérance est active.
J'ai réussi il y a deux jours à en avoir, sans changer aucun réglage.
J'en ai nul part (en Suisse ou en Allemagne ou je suis régulièrement), je ne pense donc pas que cela ai un rapport avec la couverture réseau.
J'ai 15 GO dans le forfait.
J'ai redémarré le téléphone, changer l'emplacement de la carte SIM... Rien de marche.
c'est comme cela depuis le début
je ne sais pas si j'ai un mauvais réglage , je ne sais pas à quoi cela peut être du.
Merci par avance pour votre réponse
Réponses
Bonjour Mélissa,
Je suis désolée pour ce dysfonctionnement. Etes-vous à l'étranger actuellement ?
Avez-vous essayer de sélectionner manuellement un autre réseau ?
Je reste disponible sur votre fil de discussion.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Anaik,
Merci pour votre réponse
J'ai essayé en suisse de sélectionner un autre réseau manuellement mais cela n'a rien changé.
Je suis toujours en réseau automatique sinon.
Merci
Bonjour Mélissa,
Merci pour votre réponse.
Je vous propose de vous contacter pour qu'un technicien puisse vous aider à rétablir votre connexion internet.
Je vous envoie un mail pour convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.