Bonsoir Laurent,
Après vérification, je constate que votre ligne est suspendue partiellement depuis le 21/12/2020 suite à un dépassement de forfait.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu, notamment dans le cadre de perte ou vol du mobile.
La remise en service automatique de votre ligne est prévue 10 jours après le prochain prélèvement.
Cependant, si vous souhaitez récupérer les services sous 2h maximum, vous pouvez régler l'avance sur facture de 15 EUR et 25 EUR par carte bancaire directement depuis votre Espace Client.
Si vous payez par carte bancaire et si le prélèvement du 15/01 est honoré, le doublon de paiement sera utilisé sous forme d'avoir pour les prochaines factures.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825
Bonne soirée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client