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Question en attente de réponse

justificatifs@nrjmobile.fr

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,


Le lien " Assistance Mobile " de la page " Vos pièces justificatives " de Auchan Telecom renvoie vers un descriptif indiquant en bas de page (https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197) :

<< Il vous est aussi possible de transmettre ces pièces justificatives par mail, à l'adresse suivante "justificatifs@nrjmobile.fr". >>

Cette adresse email est elle valide lorsqu'en tant que nouveau client Auchan Telecom l'analyse des pièces justificatives semblent ne pas fonctionner,

ou que l'on souhaite renvoyer une pièce justificative (mauvais cadrage, reflet, erreur de lisibilité, erreur d'adresse, pixelisation, etc.) ?


Sinon, comment renvoyer par email des pièces justificatives ? (car votre assistance client par tel. - 098 098 55 00 - ne répond jamais, ce n'est pas rassurant...avez vous un autre n° de tel ?)


Dans cette attente,

Cdlt

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
16490 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Je vous invite simplement à patienter, nous avons réceptionné vos pièces justificatives, elles sont en cours d'analyse auprès du service concernée et seront traitées sous un délai de 48h à 72h. Ce service reviendra vers vous si toutefois un nouvel envoi est nécessaire.

Le numéro 0 969 360 200 (prix d'un appel local) est à disposition du lundi au samedi de 8h à 20h, vous avez la possibilité de joindre un conseiller en tapant #, l'attente est variable en fonction du nombre d'appels entrants en cours, nous mettons tout en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais.

L'adresse mail que vous avez mentionné peut servir à l'envoi des pièces justificatives, lorsque l'envoi n'a pas fonctionné ou qu'un second envoi n'est plus possible via la commande pour les clients NRJ mobile et Cdiscount mobile. Voici l'adresse mail pour l'envoi des pièces justificatives des clients Auchan Telecom dans ce type de cas : justificatif@mail.auchantelecom.fr.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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