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Question en attente de réponse

Consommation hors forfait injustifié

Zijiao L.
Zijiao L.

Zijiao L.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Je suis étonnée d'apprendre que j'ai une cosommation Hors-forfait 17,68 € TTC pour décembre pour mes 2 appels à un numéro non sur-taxé à UK.
En fait, en décembre j'arrivais pas à faire un appel à UK donc j'ai contacté vos service client. Le monsieur m'avait dit que l'appel est inclus dans mon forfait mais il faut débloqué cette service quand même. Il me l'avait débloqué donc j'avais fait mon appel à UK sans counté les heures puisque il m'avait confirmé que c'était inclus dans mon forfait.
Alors que maintenant j'ai découvert que j'ai 17,68 euros de plus de frais suite à mes deux appels, à cause du faux conseil que j'ai reçu !
Je ne suis pas satisfaisant de cette expérience et je demande d'une investigation et une correction éventuelle de ce frais.
Bien cordialement

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
4
6590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Zijiao,

Après vérification de votre offre sur votre demande, je constate et confirme la facturation en hors-forfait de vos appels vers l'Angleterre.

Comme l'indiquent vos conditions générales de ventes disponibles lors de votre commande, votre offre ne couvre pas les usages vers des fixes ou des mobiles à l'international, vous retrouverez également un détail du prix des consommations à la minute.

Voici le lien vers les conditions générales de votre offre : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...

N'étant pas en mesure de retrouver le détail de l'échange lors de l'appel vers notre service technique, je ne pourrai prendre en charge la facturation hors-forfait, cependant, il existe des options permettant d'ajouter les appels vers les fixes de 85 destinations pour 4€/mois. Je vous invite à l'activer pour vos futurs appels afin d'éviter toute facturation à la minute.

Je vous souhaite un bon week-end.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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