Cette question a été résolue
Prélèvement incompréhensible du 06/01/2021
Bonjour,
Je viens de faire une demande de changement d'opérateur vu que je suis sans engagement avec vous. Ma ligne a été coupé de NRJ le 08/01/2021.
Vous m'avez quand même prélevé la somme de 8,79 euros pour le mois entier alors que la ligne a été active entre le 04/01/2021 et le 08/01/2021.
J'aimerais comprendre d'ou sort cette somme? Vous avez surement essayer de m'arnaquer mais je suis désolé ça ne passe pas.
Je vous fait le compte. On passe à un forfait de 12,99 euros après les 6 mois. Donc sur une période de 30/31 jours (du 04/01/2021 au 04/02/2021) je suis censé payer 12,99 euros. Or vous m'avez coupé la ligne le 08/01/2021 (passage chez l'autre opérateur).
Donc vous devez me faire une facture qui prend en compte uniquement 4 jours (du 04/01 au 08/01). Et quand on pratique les mathématiques on sait très bien que cela ne fait pas 8,79 euros.
En faisant le calcul je suis censé payer environ 1,46 euros (j'ai divisé 8,79 euros par 6).
Merci de refaire votre calcul et de me rembourser le reste de la somme (ou de tout simplement prélevé 1,46 euros au lieu de 8,79 euros).
Je vous remercie de votre aide.
Bonne journée.
Bien cordialement
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