Question en attente de réponse
Pour activer mon portable de votre réponse
Je vous remercie de votre réponse.
Je ne comprends pas. Ça veut dire que mon numéro était déjà réalisé avant commander chez vous? J’ai commandé et j’ai pris le numéro Le RIO c’était le 2janvier. Et mon contrat d’ancien opérateur est jusqu’au 5 janvier. (La date de réalisation : Le 5 janvier ) après commander vous n’avez pas transféré mon numéro ?
Maintenant je dois faire comment? Si je peux pas utilisé le même numéro de portable, je vais changer le numéro. Mais comment je dois faire. Le service client ne peut jamais toujours joindre au téléphone de 09 69 36 02 00. Vous pouvez pas discuter a mon ancien opérateur ? Je suis japonaise. C est très difficile ranger ça pour moi.
Réponses
Bonjour Miyuki,
Je comprends votre situation et j'en suis navrée, toutefois, nous n'avons pas la possibilité de contacter votre ancien opérateur.
Deux possibilités s'offrent à vous :
- contacter votre ancien opérateur afin de demander la réactivation de votre numéro et donc relancer la portabilité à notre niveau. Ce qui vous permettrait de conserver votre numéro.
- que l'on vous attribue un nouveau numéro afin que votre ligne soit fonctionnelle d'ici deux heures environ.
Lorsque l'on demande une portabilité d'un opérateur à un autre, il n'est pas nécessaire d'envoyer une demande de résiliation à votre ancien opérateur. Toutes les démarches se font automatiquement.
Je vous laisse revenir vers moi afin de m'indiquer ce que vous souhaitez effectuer.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Je veux avoir un nouveau numéro, c est très compliqué de demander à l’ancien opérateur pour moi. Vous pouvez me donner un nouveau numéro car vous m’avez déjà envoyé un carte SIM. Et pour avoir un nouveau numéro, comment je dois faire? Le téléphone de service client ne peut pas joindre. Depuis quelques jour, je ne peux pas utiliser mon portable c’est très grave. Vous pouvez répondre ici ,s’il vous plaît.
Bonjour Miyuki,
Je constate que vous avez effectué un appel au Service Client afin de détenir un nouveau numéro d'appel.
Celui-ci est fonctionnel depuis hier.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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