Question en attente de réponse
Vous vous foutez de ma gueule
Suite à un défaut technique, j'ai contacté un conseiller CIC mobile, qui m'a redirigé vers le service technique de sony. En me répondant que le problème venait de chez sony, j'ai été en contact avec ces derniers qui m'ont répéter de faire des choses que j'avais déjà effectué une dizaine de fois (Réinitialisation du portable...) pour au final, me demander de renvoyer le portable pour réparation.
Etant mon seul moyen de communication, je me retourne une nouvelle fois vers le service client de CIC mobile pour avoir un portable en remplacement, là, ils me disent qu'ils me rappelle dans les 48h pour voir si j'y ai droit...
48h après, aucun signe de CIC mobil, j'ai rappelé, on m'a répondu "O.K", la livraison s'est bien effectuée en temps et en heure, un portable 3G, sans connection internet quand je suis hors de chez moi, je travail hors de chez moi.... Vous vous foutez de la gueule de vos clients.
J'ai bien fais d'acheter ce portable sur votre site SANS renouvellement de forfait, quand on sais pas faire de téléphonie on s'en tient à la banque
Réponse
Bonjour Sébastien,
Après analyse de votre dossier, je constate que le mobile de prêt est un LG L60.
Ce téléphone étant un prêt, est réinitialisé, je vous invite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Plus / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès :
Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile.
Puis, testez la connexion internet et mms.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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