Question en attente de réponse
Reclamation et autres 2
Suite à votre reponse, je vous confirme que je n' ai jamais appeller le 118700 le 3 decembre , mon telephone etait coupé depuis le 1 ier Décembre;
De plus j'ai été facturée de 10 euros pour reactivation de ma ligne et comme vous avez pu le voir sur mon dossier , la ligne n'a jamais été reactivé jusqu'a maintenant.Pourriez vous m'expliquer en" Francais" cette derniere phrase:
"TOUTEFOIS, VOTRE DERNIÈRE FACTURE DE DÉCEMBRE NE TIENT PAS COMPTE DE LA RÉSILIATION DE VOTRE LIGNE DU 31/12/2020.
DE CE FAIT, LA FACTURE DE CLÔTURE PRORATISERA LE MONTANT DE VOTRE FORFAIT DU 01 AU 25 JANVIER ET LE DÉDUIRA DU MONTANT DE VOTRE IMPAYÉ. LES FRAIS DE REJET DU DERNIER PRÉLÈVEMENT SERONT ÉGALEMENT AJOUTÉS.
Cordialment,
Francoise
Réponse
Bonsoir Françoise,
Votre ligne s'est résiliée le 31 décembre.
Certaines applications peuvent générer des appels vers des numéros surtaxés.
Je vous invite à vous rapprocher du prestataire concerné pour le remboursement de ces usages. Vous pouvez vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/.
Pour vous transmettre la suite des éléments propres à votre profil, je vous propose de continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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