Question en attente de réponse
Facture impayée alors que ligne résiliée ?
Bonjour,
Envoi d'un courrier en recommandé avec AR reçue par NRJ Mobile. Coupure effective le 12/01/21 des services.
Une facture pour le mois de Janvier m'est demandé alors que le forfait et les services n'ont pas été utilisé.
Je demande l'annulation de la facturation. De plus, il m'est impossible de régler la dite facture car mes accès ont été coupé le 12/01/21.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Pierre,
Votre ligne mobile a été résiliée le 14/01, toutefois la facture pour la période du 01/01 au 31/01 a été éditée le 05/01.
De ce fait, votre facture de clôture avec un remboursement calculé au prorata en fonction de la date de résiliation sera éditée sous 48h à 72h à compter du 1er février. Cette facture vous sera adressée par voie postale. Au vu du rejet survenu sur votre ligne, un dernier prélèvement sera effectué au courant du mois de février, calculé au prorata pour la période du 01/01 au 14/01, je vous invite simplement à ne pas rejeter ce prélèvement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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