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Question en attente de réponse
Bonjour, l’appareil photo de mon téléphone mobile ne fonctionne plus, les photos sont toutes floues!!!
J’ai acheté mon téléphone en juin 2020, y a t'il possibilité qu'il soit pris en charge par le SAV?
Merci de votre retour
Réponse
Bonsoir Caroline,
Avant l'envoi en service après-vente de votre mobile, je vous conseille d'effectuer une réinitialisation du mobile avant. Cela peut potentiellement supprimer l'anomalie rencontrée.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Veuillez également vérifier si l'anomalie persiste, auquel cas, je vous invite à nous en informer.
Si vous souhaitez plus d'assistance, je vous invite à contacter directement le service client de Samsung au : 01 48 63 00 00 (de 9h à 20h du lundi au samedi).
Excellente soirée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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