Question en attente de réponse
Hors forfait abusifffff
J'ai souscrit un abonnement j'ai eu en espace de quelques jours un hors-forfait d'après NRJ mobile après leur avoir demandé des explications et payé pour réactiver ma ligne on m'a indiqué que j'étais allé sur des numéros spéciaux je sais encore ce que je fais avec mon téléphone portable et en une soirée 51 € de hors-forfait je trouve ça complètement aberrant alors que je suis adulte et je sais encore ce que je fais ou ne fais pas
Je comprends pas que je dois me battre maintenant c'est vraiment une aberration et en plus par message généraux
Réponse
Bonjour Aurélie,
Je constate effectivement que vous présentez un hors-forfait d'un montant total de 50.83 €.
Aujourd'hui, vous restez seul responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
L'opérateur étant un intermédiaire dans le système de facturation de ce type de consommation, aucun remboursement ne pourra être accordé par nos services.
Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org/. Vous pourrez ainsi retrouver l'éditeur du numéro surtaxé et porter votre réclamation auprès de leur service afin d'obtenir le dédommagement souhaité.
Également, si vous souhaitez éviter tout type d'hors forfait, l'option de blocage peut être souscrite sur votre ligne.
L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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