délai bien trop long

Bonjour,
J'ai reçu ma carte sim le 8 janvier 2021. la portabilité devait avoir lieu de 12 janvier. Comme cela ne s'est pas fait, j'ai attendu un peu, puis quelques jours après j'ai décidé de regarder sur le site internet. Mauvaise surprise, c'est noté erreur de livraison. Or ce n'est pas le cas. Je suis invitée à cliquer sur activer ma carte sim, je suis obligée de choisir une nouvelle date de portabilité et au plus tot le 21 janvier. Le 21 janvier au soir toujours pas de sms de portabilité malgré un sms reçu me confirmation ma nouvelle date. Je retourne donc sur le site, pas d'améliation, toujours erreur de livraison, toujours je dois cliquer sur activer ma carte sim, et cette fois je suis obligée de noter une portabilité au 25 janvier. Sans grande surprise, on est le 25 au soir et aucun changement. Combien de temps cela va t'il durer encore?? J'ai eu la carte sim le 8 janvier ! J'ai bien été débité de 10e pour cette carte, je paie toujours mon abonnement chez l'ancien opérateur, et je vais avoir quand votre forfait?? Je vous passe le temps d'attente et les nombreux contacts que j'ai eu en téléphonant... personne dit que c'est chez lui qu'il faut appeler et pire on me dit que je dois me débrouiller toute seule sur internet. Alors je veux bien, mais donnez moi des réponses ou dites moi comment récupérer mes 10e et comment annuler cet abonnement inutile.
Cordialement
Lydie