Bonjour,
J'ai reçu un message vocal sur mon répondeur de la part de Monsieur Julien du service recouvrement NRJ MOBILE en me disant que mon prélèvement du 22.01.2021 a été rejeté car le IBAN que j'ai renseigné sur mon espace client NRJ MOBILE ne soit pas correct, il m'a demandé de contacter le service client NRR MOBILE au 0969360200 pour faire le point.
J'ai appelé le numéro ci-dessus à maintes reprises mais il m'est impossible d'avoir un interlocuteur.
Par ailleurs, mon IBAN a été renseigné depuis le 18.08.2020, je l'ai renseigné en ligne auprès d'une conseillère NRJ MOBILE, en voici la confirmation:
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Bonjour Mafua,
Je vous confirme que votre IBAN du Luxembourg a bien été pris en compte.
Cependant, votre facture du 11/08/2020, le prélèvement est déjà en cours donc celui-ci sera encore sur votre ancien RIB. Et donc le nouvel IBAN sera pris en compte pour votre facture du mois de septembre.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Bien cordialement,
Mafua
0620463005